A CatalunyaFarm, la seguretat sanitària i la protecció del consumidor són prioritàries. Aquesta política regula les condicions aplicables a devolucions i reemborsaments de productes adquirits a través del lloc web.
Consideracions generals
Els productes farmacèutics i sanitaris estan subjectes a condicions específiques de conservació i manipulació. Per aquest motiu, determinats articles no poden ser retornats un cop lliurats, especialment quan això pugui afectar la seva integritat o seguretat.
Medicaments
Per motius de salut pública i traçabilitat, no s’accepten devolucions de medicaments un cop dispensats i lliurats, llevat de casos excepcionals com:
- Error en el producte enviat.
- Producte defectuós o danyat durant el transport.
- Incidència atribuïble a un error de gestió.
En aquests casos, el client ha de contactar amb nosaltres en un termini raonable des de la recepció del producte, aportant informació suficient per valorar la incidència.
Productes de parafarmàcia i altres articles
Els productes de parafarmàcia, complements alimentaris i altres articles poden ser susceptibles de devolució sempre que:
- No hagin estat oberts ni utilitzats.
- Es conservin en el seu embalatge original intacte.
- Es sol·liciti la devolució dins del termini legal aplicable.
La devolució pot quedar limitada si el producte, per la seva naturalesa, no pot ser reintroduït al circuit de venda amb garanties de seguretat.
Procediment de devolució
Per iniciar una devolució, cal contactar prèviament amb el nostre servei d’atenció al client:
- Correu electrònic: [email protected]
- Telèfon: +376 801 850
Un cop revisada la sol·licitud, s’informarà el client dels passos a seguir. No s’acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.
Reemborsaments
Quan una devolució sigui acceptada, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins d’un termini raonable un cop verificat l’estat del producte retornat.
Els costos d’enviament poden no ser reemborsables, llevat que la devolució sigui conseqüència d’un error atribuïble a CatalunyaFarm.
Productes danyats durant el transport
Si un producte arriba visiblement danyat, es recomana comunicar-ho immediatament i, si és possible, conservar l’embalatge original per facilitar la gestió de la incidència amb el transportista.
Limitacions legals
Aquesta política s’aplica d’acord amb la normativa vigent al Principat d’Andorra i amb les disposicions específiques relatives a productes sanitaris i medicaments.
Darrera revisió: 20 de febrer de 2026
© Copyright 2026 All right reserved
